Правовое
Гарантия и возврат
Проект документа для демо-стенда. Точные сроки и порядок возврата утверждает юрист до публичного запуска.
Выкройка — цифровой товар: вы получаете файл PDF. Мы отвечаем за то, чтобы файл был корректным и соответствовал вашему заказу.
Когда мы вернём деньги или перестроим бесплатно
Если проблема на нашей стороне:
- файл не удалось построить (ошибка генерации);
- PDF повреждён или не открывается;
- содержимое не соответствует выбранному изделию, опциям или формату.
В этих случаях мы перестроим заказ бесплатно или вернём оплату — на ваш выбор. Повторное построение после нашей ошибки повторной оплаты не требует.
Когда возврат не гарантирован
Файл выдан, корректен и соответствует заказу, но «не подошло по фигуре». Чаще всего причина — в исходных данных или печати, и это поправимо:
- мерки введены неточно — выкройка строится ровно по тем числам, что вы указали;
- печать выполнена не в масштабе «100%» — тогда контрольный квадрат 5×5 см не совпадёт с линейкой;
- листы A4 склеены со смещением по меткам совмещения.
Напишите нам — поможем найти причину. Если выяснится, что ошибка наша, перестроим или вернём оплату.
Сроки и как запросить
Обратитесь в поддержку и укажите номер заказа и что пошло не так. Мы рассматриваем обращение в течение нескольких рабочих дней и сообщаем решение. Точные сроки будут указаны в итоговой редакции.
Совет на будущее: перед раскроем всегда проверяйте квадрат 5×5 см линейкой — см. «форматы печати».
Связанные документы: оферта и условия · политика обработки ПДн.