Настоящий документ «Гарантия и возврат» (далее — «Документ») определяет условия гарантии качества результата работы (Лекала), а также порядок отказа от договора, порядок и сроки возврата денежных средств, применяемые в сервисе «adelkasews» (далее — «Сервис»), размещённом на сайте adelkasews.com (далее — «Сайт»).
Продавцом (он же Исполнитель и правообладатель) по настоящему Документу является:
Индивидуальный предприниматель Закиров Ильназ Азатович ИНН 166015925508 ОГРНИП 324169000025824 Адрес (для обращений, претензий и возврата): 420100, Россия, Респ. Татарстан, г. Казань, ул. Академика Глушко, д. 12А, кв. 114 Email для обращений, поддержки, претензий и возврата: support@adelkasews.com
В тексте настоящего Документа Индивидуальный предприниматель Закиров Ильназ Азатович именуется «Продавец». В контексте обработки персональных данных тот же субъект выступает в качестве оператора персональных данных. Платёжным агентом является АО «ТБанк».
Термины, написанные с заглавной буквы и не определённые в настоящем Документе, используются в значении, установленном «Публичной офертой на изготовление цифрового лекала по индивидуальному заказу».
Настоящий Документ является неотъемлемой частью «Публичной оферты на изготовление цифрового лекала по индивидуальному заказу» и применяется совместно с ней.
1. Цифровой характер Лекала и его изготовление по индивидуальному заказу
1.1. Лекало является результатом работы, выполняемой Продавцом по индивидуальному заданию Пользователя, — цифровым PDF-файлом выкройки, который изготавливается по индивидуальным меркам и параметрам фигуры, снятым и переданным Пользователем при оформлении Заказа. Отношения Сторон — выполнение работы по индивидуальному заказу (статьи 730–739 ГК РФ, глава III ЗоЗПП).
1.2. Лекало носит индивидуальный характер: оно строится под конкретные мерки, переданные при оформлении Заказа, и по своему назначению пригодно для пошива изделия именно на эту фигуру. Лекало, построенное по одним меркам, не предназначено для фигур с иными параметрами в силу самого способа его изготовления; кроме того, передача файла Лекала третьим лицам запрещена условиями использования (раздел 9 «Публичной оферты на изготовление цифрового лекала по индивидуальному заказу»).
1.3. Файл Лекала предоставляется Пользователю в электронной форме — путём направления на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, и (или) размещения в Личном кабинете. Файл предоставляется, как правило, в течение приблизительно 30 (тридцати) секунд после подтверждения оплаты; предельный срок выполнения работы — 24 (двадцать четыре) часа с момента подтверждения оплаты.
1.6. Нарушение срока. При нарушении предельного срока (пункт 1.3) Пользователь вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 28 ЗоЗПП (назначить новый срок; поручить работу третьим лицам с возмещением расходов; потребовать уменьшения цены; отказаться от исполнения договора), а также потребовать полного возмещения убытков. Неустойка — 3 % цены Заказа за каждый час просрочки (срок определён в часах, пункт 5 статьи 28 ЗоЗПП), но не более цены Заказа. При отказе по этому основанию уплаченная сумма возвращается полностью, без удержаний (пункт 4 статьи 28 ЗоЗПП). Подробнее — пункты 6.2 и 6.2.1 «Публичной оферты на изготовление цифрового лекала по индивидуальному заказу».
1.4. Лекало предоставляется в формате, пригодном для самостоятельной печати на бумаге A4 (с последующей склейкой листов) либо A0. Для проверки масштаба печати на Лекало нанесён контрольный квадрат со стороной 5×5 см.
1.5. На алгоритм построения Лекал, шаблоны и дизайн Продавцу принадлежат исключительные права. Пользователь вправе шить по Лекалу изделия, в том числе на продажу и в предпринимательской деятельности, без ограничения количества; распоряжение самим файлом Лекала (перепродажа, передача третьим лицам, публикация, включение в наборы и курсы) запрещено — с соблюдением условий использования, установленных разделом 9 «Публичной оферты на изготовление цифрового лекала по индивидуальному заказу» (в том числе запрет на перепродажу, тиражирование, передачу третьим лицам, распространение, публикацию (доведение до всеобщего сведения) файла Лекала и создание производных материалов).
2. Отказ от договора и возврат при надлежащем качестве работы
2.1. Работа считается выполненной надлежащим образом, если Лекало передано Пользователю без дефектов файла и построено в соответствии с мерками и параметрами, которые были переданы Пользователем при оформлении Заказа (заданием).
2.2. До предоставления Лекала Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уплатив Продавцу часть цены пропорционально работе, выполненной до получения извещения об отказе, и возместив фактически понесённые Продавцом расходы, если они не входят в указанную часть цены работы (статья 32 ЗоЗПП, пункт 2 статьи 731 ГК РФ). С учётом автоматической генерации Лекала (как правило, около 30 секунд после оплаты) период между оплатой и предоставлением файла минимален; если отказ заявлен до начала генерации, уплаченная сумма возвращается полностью.
2.3. После предоставления Лекала, соответствующего заданию Пользователя (переданным меркам и параметрам фигуры), работа считается выполненной. Отказ от исполненного договора по мотивам субъективной оценки результата (Лекало «не понравилось», Пользователь передумал шить) законодательством не предусмотрен — как и при ином изготовлении вещи по индивидуальному заказу (например, пошиве одежды по меркам; пошив на заказ отнесён к бытовым услугам Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514). Возврат денежных средств в этом случае не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.4. Положения настоящего раздела применяются исключительно при надлежащем качестве работы и НЕ ограничивают права Пользователя как потребителя при обнаружении недостатков (ненадлежащего качества) Лекала. Права Пользователя при ненадлежащем качестве регулируются разделом 3 настоящего Документа и не могут быть урезаны ниже уровня, гарантированного Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»). Любые условия настоящего Документа, ущемляющие права потребителя по сравнению с ЗоЗПП, ничтожны (статья 16 ЗоЗПП).
2.5. Квалификация отношений Сторон едина по всему пакету документов: выполнение работы по индивидуальному заданию потребителя (пункт 2.4 «Публичной оферты на изготовление цифрового лекала по индивидуальному заказу»).
3. Возврат Лекала ненадлежащего качества (брак файла/печати)
3.1. Лекало ненадлежащего качества (брак) — Лекало, имеющее недостатки, возникшие не по вине Пользователя, в том числе:
- дефект файла (файл не открывается, повреждён, отсутствует часть содержимого);
- ошибка построения Лекала при корректно переданных Пользователем мерках и параметрах;
- нарушение масштаба Лекала не по вине Пользователя (несоответствие контрольного квадрата размеру 5×5 см при печати в правильном масштабе и при корректных настройках печати).
3.2. При обнаружении недостатков Лекала Пользователь как потребитель вправе по своему выбору воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 29 ЗоЗПП, в частности потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков путём повторного построения (перестроя) Лекала и предоставления исправленного файла;
- соразмерного уменьшения цены выполненной работы;
- отказа от исполнения договора и возврата уплаченной денежной суммы — если недостаток не устранён Продавцом в назначенный Пользователем срок, а равно при обнаружении существенных недостатков Лекала или иных существенных отступлений от условий Заказа (пункт 1 статьи 29 ЗоЗПП); Пользователь также вправе потребовать полного возмещения убытков.
Перечень требований не является исчерпывающим: Пользователь вправе воспользоваться любыми правами потребителя, предусмотренными статьёй 29 ЗоЗПП в отношении работы, выполненной с недостатками.
3.3. Гарантийный срок. Продавец устанавливает на результат работы (Лекало) гарантийный срок — 2 (два) года со дня принятия результата работы Пользователем. Обращение по поводу недостатков направляется в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Документа. В течение гарантийного срока Продавец отвечает за недостатки Лекала, если не докажет, что они возникли после принятия результата работы Пользователем вследствие нарушения им правил использования результата работы либо действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 4 статьи 29 ЗоЗПП). Требования в связи с недостатками могут быть предъявлены в пределах гарантийного срока; иные (более длительные) сроки применяются, если они установлены законом.
3.4. Возврат денежных средств за Лекало ненадлежащего качества (при отказе Пользователя от исполнения договора, а равно при иных требованиях, влекущих возврат уплаченной суммы) производится в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления Пользователем соответствующего требования (статья 31 ЗоЗПП). Способ и срок возврата денежных средств определены разделом 6 настоящего Документа.
3.5. Безвозмездное устранение недостатков (перестрой) Лекала производится Продавцом в разумный срок, назначенный Пользователем (статья 30 ЗоЗПП). Назначенный Пользователем срок указывается в обращении; за нарушение этого срока Продавец уплачивает неустойку по пункту 5 статьи 28 ЗоЗПП. Если перестрой не устраняет недостаток, Пользователь вправе воспользоваться иными правами, предусмотренными статьёй 29 ЗоЗПП, в том числе потребовать соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной за Лекало денежной суммы.
4. Разграничение «не подошло из-за неверно снятых мерок» и «ошибка генерации/печати»
4.1. Результат построения Лекала напрямую зависит от корректности мерок и параметров фигуры, снятых и переданных Пользователем при оформлении Заказа.
4.2. Случаи, которые НЕ являются недостатком (браком) Лекала и не порождают прав, предусмотренных разделом 3 настоящего Документа:
- Лекало «не подошло» вследствие неверно снятых или ошибочно указанных Пользователем мерок и параметров фигуры;
- неверная печать Лекала Пользователем (печать не в натуральную величину, с масштабированием «по размеру страницы», с неверными настройками принтера), которую можно выявить по контрольному квадрату;
- изменение Пользователем своего решения относительно фасона, модели или иных характеристик после получения Лекала.
4.3. Случаи, которые являются недостатком (браком) Лекала и регулируются разделом 3:
- дефект файла;
- ошибка построения при корректно переданных Пользователем данных;
- нарушение масштаба не по вине Пользователя.
4.4. Роль контрольного квадрата 5×5 см. На каждое Лекало нанесён контрольный квадрат со стороной 5×5 см. После печати Пользователю рекомендуется измерить контрольный квадрат: если его сторона равна 5 см, масштаб печати верный. Несоответствие размера квадрата, как правило, свидетельствует о неверных настройках печати на стороне Пользователя (если печать выполнял Пользователь) и в таком случае не является недостатком Лекала. Настоящее положение не перекладывает на Пользователя бремя доказывания причины недостатка: в пределах срока, указанного в пункте 3.3, в отношении возникших недостатков бремя доказывания обстоятельств, освобождающих Продавца от ответственности (в том числе того, что недостаток возник вследствие действий Пользователя при печати), несёт Продавец — на результат работы установлен гарантийный срок (пункт 3.3 настоящего Документа; пункт 4 статьи 29 ЗоЗПП).
4.5. Роль Образца до оплаты. До оплаты Заказа Пользователю доступен размещённый на Сайте Образец — демонстрационный образец лекала. Образец позволяет заранее ознакомиться с видом, составом и оформлением файла. Предварительное изображение (превью) Лекала по меркам Пользователя до оплаты не предоставляется (Лекало строится автоматически после оплаты), поэтому основным способом самопроверки является внимательная проверка введённых мерок и параметров до оплаты, а после печати — проверка контрольного квадрата.
5. Порядок оформления обращения о возврате
5.1. Обращение по поводу недостатков Лекала, требование о безвозмездном устранении недостатков (перестрое), о соразмерном уменьшении цены или о возврате денежных средств направляется Пользователем на адрес электронной почты: support@adelkasews.com.
Примечание: онлайн-форма подачи обращений на Сайте на текущий момент не реализована; обращения принимаются по указанному адресу электронной почты.
5.2. Для ускорения рассмотрения обращения Пользователю рекомендуется указать (приложить):
- номер Заказа и адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа;
- описание недостатка (в чём именно состоит дефект файла или построения);
- при дефекте печати или нарушении масштаба — желательно фотографию распечатанного Лекала с контрольным квадратом и приложенной измерительной линейкой, на которой виден фактический размер стороны квадрата;
- выбранное Пользователем требование.
Приложение фотографий, замеров и иных материалов является желательным, но не обязательным реквизитом обращения и не является условием его рассмотрения или удовлетворения. Отсутствие указанных материалов не лишает Пользователя права на удовлетворение его требований; в пределах срока, указанного в пункте 3.3, бремя доказывания причины недостатка лежит на Продавце (гарантийный срок — пункт 3.3; пункт 4 статьи 29 ЗоЗПП). При необходимости проверка качества Лекала проводится за счёт Продавца.
5.3. Срок рассмотрения обращения. Продавец рассматривает обращение и направляет ответ на адрес электронной почты Пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней. Срок рассмотрения обращения не продлевает и не приостанавливает установленные законом сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе срок удовлетворения денежных требований по статье 31 ЗоЗПП (10 дней) и сроки устранения недостатков по статье 30 ЗоЗПП.
5.4. При недостаточности предоставленных сведений Продавец вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения обращения. Реализация Продавцом права на запрос дополнительных сведений не приостанавливает, не продлевает и не возобновляет течение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителя (статьи 30, 31 ЗоЗПП); исчисление указанных сроков производится со дня предъявления Пользователем соответствующего требования.
6. Способ и срок возврата денежных средств
6.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата Заказа, на тот же платёжный инструмент (банковскую карту, счёт), с которого поступила оплата, если иной способ не согласован Сторонами либо не требуется в силу невозможности возврата на исходный платёжный инструмент, и при условии соблюдения правил Платёжного агента — АО «ТБанк».
6.2. Возврат денежных средств в связи с недостатками Лекала (а равно при отказе от договора до предоставления Лекала, пункт 2.2) производится в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления Пользователем соответствующего требования (статья 31 ЗоЗПП). При отказе от договора до предоставления Лекала (пункт 2.2) законом специальный срок не установлен; Продавец возвращает причитающуюся сумму в тот же срок — 10 (десять) дней с момента получения извещения об отказе.
6.3. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит также от регламентов банка-эмитента и может отличаться от даты инициирования возврата Продавцом. Продавец инициирует возврат в срок, установленный пунктом 6.2 настоящего Документа, и отвечает за действия привлечённого им Платёжного агента как за свои собственные (статья 403 ГК РФ).
6.4. Платёжные данные Пользователя обрабатываются Платёжным агентом; Продавец платёжные данные не хранит. Возврат осуществляется через Платёжного агента — АО «ТБанк».
7. Перекрёстная ссылка
7.1. Настоящий Документ применяется совместно с «Публичной офертой на изготовление цифрового лекала по индивидуальному заказу» и является её неотъемлемой частью. В части, не урегулированной настоящим Документом, применяются положения «Публичной оферты на изготовление цифрового лекала по индивидуальному заказу» и действующего законодательства Российской Федерации.
7.2. В случае противоречия между настоящим Документом и «Публичной офертой на изготовление цифрового лекала по индивидуальному заказу» в части гарантии и возврата приоритет имеет настоящий Документ, если иное прямо не предусмотрено указанной офертой. Условия использования Лекала и ограничения прав на объекты интеллектуальной собственности определяются разделом 9 «Публичной оферты на изготовление цифрового лекала по индивидуальному заказу» в полном объёме.